手机长途取号、实时检查等候状况、非绿码主动撤销预定……9月13日，记者从中山市政务服务数据处理局（以下简称市政数局）得悉，本年以来，我市深化推进数字政府变革建造，探究运用“互联网+”、大数据等信息化手法，搭建了以“中山云预定”体系为中心的政务服务归纳监管渠道。经过实时聚集45个部分和24个政务服务大厅就事数据，完成政务服务全掩盖、全时段、全过程智能监管监测，有力提升了效能监管数字化、智能化、精细化水平，为高效破解政务服务就事过程中的“疑难杂症”提出“中山计划”。据计算，“中山云预定”体系自本年5月上线万件次，“预定就事”已逐渐成为政务服务新常态。
“15分钟就办完完事，线点多，刚办完事的李先生一边走出行政服务大厅，一边对记者说。当天早上，他经过“中山云预定”微信小程序预定了不动产挂号事务，经过小程序中检查排队状况这一功用，李先生合理安排了抵达窗口的时刻，无需等候便可直接处理事务。李先生说，刚开始触摸小程序时还觉得有些费事，了解之后就觉得特别便当：“节省了许多排队等候的时刻，功率十分高！”
为了让记者更直观地了解相关功用，李先生还特意翻开手机展现网上预定、长途取号、窗口实况、数据计算等功用，经过李先生的操作，咱们能够清楚地看到他的就事状况，并检查到整个政务服务大厅当天的预定量、就事顶峰期、抢手事项排名、窗口满意度、月度处理量等信息。
据了解，“中山云预定”渠道（以下简称云预定渠道）是市镇两级政务服务大厅仅有处理体系，自本年5月推行运用以来，已为大众供给22.6万件次预定服务。
“在会聚全市预定及现场取号数据的基础上，咱们能够经过该渠道合理引导大众事务错峰办、择地办、就近办，经过对预定数据的智能剖析，科学调控各大厅预定量、取号量，有力提升了市镇两级政务服务一体化承载才能。”市政数局监督指导科副科长李琰介绍，经过对前史招待数据的盯梢监测，还可提早预警高频事务处理顶峰，为资源分配、招待承载才能供给数据参阅。
在疫情防控方面，该渠道成功与粤康码数据进行了相关对接，非绿码大众将主动撤销已预定事务，并同步向云预定渠道推送就事预警，以数字化手法推进疫情防控办法落实落细。
据了解，云预定渠道实时会聚了全市25个政务服务大厅的数据，包括招待量数据、事务预定数据、事项处理数据、窗口点评数据、办件功率数据等十几项要害数据目标，打通了与省一体化在线渠道的数据对接，完成了省市镇三级政务数据互联互通。
李琰介绍，跟着事权下放，以沙溪、古镇等为代表的行政服务大厅事务处理压力激增，有些预定事项现已排期至1个月后，反映出窗口服务才能严重不足。这个时分，“云预定”渠道就发挥了大效果，依据对镇街招待量、预定量、办件功率等数据的实时计算监测，该局马上与镇街打开和谐，经过增派人手和添加窗口数量、引导市直部分加大对镇街的事务培训等行动，有用提升了就事功率，预定量逐渐下降。
为有用破解大厅要点事项处理时刻过长、重复处理、服务点评不满意等堵点难点问题，市政数局还运用该渠道对单个事项预定、等候、处理、点评等全周期服务数据进行了体系剖析。一起，开设“我要吐槽”专题版块，与“办不成事”窗口、“一跟究竟”机制完成联动，与12345政务服务热线进行有用对接，完成简易紧迫类诉求“接诉即办”。
为助力政务服务“全城通办、就近可办”，云预定渠道还纳入了全城通就事项，运用定位功用向大众智能引荐就近政务服务大厅，供给地图一键导航服务及个性化服务提示。
依据不同的运用场景，该渠道还为大众供给智能化服务推送。例如，在约好的处理时刻到期前2小时提示、处理事务时提早3个号推送排队叫号等候信息等。
据悉，该渠道还支撑“电子证照”功用，市民在就事时可经过该渠道查询和授权运用“电子证照”，体会全新的免带证照处理服务体会。
“云预定体系的推行运用，有用提升了大众就事的功率和满意度。”李琰说，接下来有关部分还会不断丰富该体系的运用功用，为大众供给更优质、更真实的政务服务。
